Empatia é qualidade da elite. Algo parecido com o que ginastas fazem depois de anos de preparação. Para entender como isso pode mudar seu perfil profissional, veja o caso da química do vinagre.

Vinagre é uma substância produzida pelo próprio organismo para diversos fins. Um deles é sinalizar a dor.

A atividade física excessiva, por exemplo, vai ser seguida de dor muscular. Isso acontece por causa dos milhares de terminais nervosos espalhados por milímetro de músculo. Eles servem para detectar a acidez. Mas para quê, se nunca vamos colocar vinagre lá?

Nossos músculos produzem vinagre quando ultrapassam um certo consumo de energia. Normalmente, o resíduo decorrente do consumo durante as atividades do dia é a água.

Mas se o esforço aumentar, muda o resíduo. Ele fica ácido. Para evitar seu acúmulo, o organismo se protege ligando o botão da dor.

Atletas de elite preparam-se durante meses ou anos para desenvolver um sistema de lavagem da acidez. É o que vai gerar alguns segundos ou centímetros de vantagem sobre o adversário.

Profissionais que trabalham com empatia são profissionais de elite. Empatia voltada para o cliente. Sorriso, beleza, leveza e desenvoltura são requisitos da simpatia; compreensão, intuição, fluxo cerebral esquerda-direita e maturidade emocional são os da empatia.

Empatia é pôr-se nos sapatos do cliente. Quando a clientela percebe que você é capaz de entendê-la de dentro para fora, e não de fora para dentro, você passa a ser considerado um profissional empático.

Quem não nasceu com o dom da empatia vai querer desenvolvê-la ao longo da vida. Nesse caso, é praticamente certo que vai haver alguma produção de vinagre. Não nos músculos, mas entre os neurônios emocionais.

Como o atleta de elite, você precisa preparar-se. Desenvolver mecanismos de out- reaching, de julgamentos baseados na compreensão das necessidades do outro. Ignorar a tendência ao pré-julgamento e reperfilar-se com o cliente.

Profissionais da internet precisam ter empatia de elite. "Mas é tudo virtual" disse-me o webmaster no outro dia. Engano. Comunicação virtual é lidar com sentimentos reais. Dizer que tudo é virtual no mundo da Web é azedume de cabeça.

Puro vinagre emocional. Fuja dele, sempre.